Formation NeoCar

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Une étude de Delta-EE, parue en septembre 2021, menée sur un large panel de propriétaires de Véhicule Électrique, nous montre que 78% de la recharge est effectuée à domicile. Cette même étude nous montre que la raison principale pour laquelle une voiture électrique est achetée par rapport à une voiture à combustion est pour économiser sur le prix de l’essence et profiter des aides de l’État.

Il est donc important que le vendeur en concession puisse expliquer à son client comment la recharge s’effectue au domicile et les économies qu’il peut espérer. A cela s’ajoute la question de l’autonomie des véhicules qui est une des principales inquiétudes des clients et qui nécessite de la part du vendeur de solides arguments pour rassurer son client sur le fonctionnement de la recharge.

Notre Approche : Dans ce cadre, nous avons mené une étude auprès de 12 concessions de ventes de voitures neuves toutes marques confondues pour évaluer le niveau de connaissance des vendeurs sur la recharge des voitures 100% électriques. Nous faisant passer pour des clients mystères, nous avons mesuré l’aptitude des vendeurs à répondre à 10 points clefs liés à la recharge.

Conclusions : Globalement, le niveau de connaissance sur la recharge est très faible. A l’exception de d’une concessions, les vendeurs ne savent pas conseiller le client sur la solution de recharge en fonction du modèle de véhicule proposé et de son utilisation. Les questions de base comme le type d’habitation du client ne sont jamais posées. Le client est en revanche systématiquement encouragé à aller consulter le site d’un partenaire installateur ayant pour conséquence le départ du client avec des incertitudes sur les questions liées à la recharge.

Nous pensons qu’il s’agit d’un vrai frein dans le processus de vente de Véhicules Électriques neufs en concession dans un marché naissant où l’accès à une information fiable reste difficile.

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